Der VoodooDreams Kundenservice

Wer zum ersten im VoodooDreams Casino zu Gast ist, der stellt sich sicher einige Fragen. Warum ausgerechnet Voodoo Zauber? Wie mache ich am besten eine Einzahlung ins VoodooDreams Casino? Gibt es Bonusfunktionen? All diese und viele weitere Anliegen gilt es zu beantworten. Das tut VoodooDreams sicher gerne, und zwar auf die für Anbieter der Branche übliche Weise. Es gibt zumindest zwei Möglichkeiten, direkt Kontakt aufzunehmen. Das sollte für gängige Anliegen genügen.

Es scheint so, als würden die Mitarbeiter per Mail und Live Chat Deutsch sprechen. Allerdings steckt dahinter eine automatische Übersetzung. Die zumindest funktioniert reibungslos, so dass es in aller Regel zu keinerlei Problemen bei der Kommunikation kommen sollte. Kritisieren lässt sich lediglich das Fehlen einer FAQ Seite. AGBs und Infos zu den Zahlungsmethoden, die jedoch sind auf der VoodooDreams Webseite selbstverständlich vorhanden.

n.

Telefon Hotline	nicht vorhanden
E-Mail	[email protected]
Skype	nicht vorhanden
Live Chat	Ja, verfügbar

zum VoodooDreams Casino

Wenn Sie die VoodooDreams Casino Webseite aufrufen, finden Sie links im Menü den Link mit der Bezeichnung "Hilfe". Mit diesem wird der Live Chat geöffnet. Wir selbst mussten ein wenig länger nach der E-Mail Adresse suchen. Fündig geworden sind unsere Experten ganz unten auf der Seite - unter dem Punkt "Über VoodooDreams". Sicher käme nicht jeder Spieler drauf, genau dort nach Kontaktdaten zu suchen. Wünschen würden wir uns für die Zukunft, dass auch diese Option im Bereich Hilfe zu finden ist.

An der Kompetenz des Support Teams haben wir keinen Zweifel. Die Mitarbeiter werden auch Ihnen garantiert freundlich begegnen und haben ein offenes Ohr für all das, was Ihnen auf der Seele brennt.

Die sprichwörtliche Qual der Wahl ist grundsätzlich  überschaubar. Wer schnelle Hilfe benötigt, ist mit dem Live Chat im Hause VoodooDreams am besten beraten. E-Mails dagegen werden erst nach ein paar Stunden beantwortet - abhängig davon, wie viele Anliegen das Support Team hinter den Kulissen zu bearbeiten hat.

Wie lässt sich der VoodooDreams Support erreichen?

Kontaktmöglichkeit	bei VoodooDreams im Angebot?
Online Formular
E-Mail
Live Chat
Service Hotline
WhatsApp
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

Wir können nur immer wieder sagen, dass Sie keine große Auswahl haben. Gerade junge Unternehmen wie VoodooDreams, die offensichtlich das feste Ziel verfolgen, hierzulande Fuß zu fassen, sollten es dabei doch gerade mit dem Service genauer nehmen. Treten Fragen auf, bleiben Sie zwar nicht auf der Strecke - Optionen wie beispielsweise eine Hotline oder auch der FAQ Bereich fehlen hier aber leider gänzlich.

Wir persönlich finden das sehr schade, denn in den meisten Punkten macht das VoodooDreams Casino eigentlich einen sehr guten Eindruck. Besonders ärgerlich ist es, dass keine FAQ Seite eingerichtet wurde. Demnach bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als sich selbst bei kleinsten Fragen immer persönlich mit den Support Mitarbeitern in Verbindung zu setzen.

Die gute Nachricht: Lange Wartezeiten bleiben Ihnen erspart. Wenn Sie erst einmal Ihr Anliegen verfasst haben, sollte es bis zur Klärung per Live Chat keine fünf Minuten dauern. In Sachen Schnelligkeit macht VoodooDreams keiner so schnell etwas vor.

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E-Mail Support

Unser Team hat sich wirklich alle Mühe gegeben, eine E-Mail Adresse ausfindig zu machen - mit Erfolg. Wer eine Frage hat, kann jederzeit das eigene Postfach aufrufen und die Nachricht zu Themen wie Zahlungsmethoden, Spielmöglichkeiten, Boni und dergleichen bequem an [email protected] richten.

Wie eingangs bereits angedeutet, sollte die Antwort nicht viel länger als 24 Stunden auf sich warten lassen. In aller Regel reagiert das erfahrene  Team sogar bedeutend schneller - vor allem mit fachlicher Kompetenz und leicht verständlich. Missverständnisse oder aber Fragen sollten sich somit schnell aus dem Weg räumen lassen.

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Live Chat

Chatten können Sie mit dem Kundendienst von VoodooDreams jederzeit. Wobei: Genau genommen macht das Unternehmen keinerlei Angaben zu den Servicezeiten. Immerhin bietet sich diese Funktion selbst Gästen an. Sie müssen also nicht direkt einen Account einrichten, um sich mit Fragen an das geschulte Support Team wenden zu dürfen.

Was deren Kompetenz anbelangt, müssen wir nämlich eindeutig den Hut vor VoodooDreams ziehen. Zwar erfolgen die Antworten in 95% aller Gespräche auf Englisch, doch das Know-how ist selbst für wenig erfahrene Spieler unverkennbar.

Ein simples kostenloses Übersetzungsprogramm sollten Sie parallel öffnen, damit die Verständigung einfacher wird - das zumindest, sofern Sie selbst kein Englisch verstehen. Falls doch, erübrigt sich diese Maßnahme selbstverständlich.

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VoodooDreams Hotline

Sie telefonieren lieber als zu schreiben? Auch dann werden Sie in puncto Service leider enttäuscht. Es wurde bisweilen noch keine Hotline für Spieler eingerichtet. Recherchen zum Betreiber führen zwar zu einer Rufnummer, die ist aber tatsächlich nicht für Kunden gedacht und wäre ohnehin gebührenpflichtig, da der Konzern auf Malta ansässig ist.

Somit fällt auch diese Kontaktmöglichkeit im VoodooDreams Casino weg. Einzige Idee, die wir haben: Fragen Sie im Live Chat nach, ob es möglich wäre, Sie zurückzurufen. Meist gehen die Supportmitarbeiter darauf ein. Noch einmal der Hinweis: Telefonieren macht nur Sinn, wenn Sie Englisch verstehen.

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Soziale Netzwerke

Tatsächlich ist auch das VoodooDreams Casino im Social Media Sektor aktiv. Die Fanpage bei Facebook gibt es wie erwartet nur auf Englisch. Dass das Unternehmen hier gerade einmal rund 2.000 Follower hat, zeigt eindeutig, dass es noch nicht wirklich angekommen ist auf dem Markt.

VooodooDreams bringt aber - vom Support abgesehen - eine recht gute Grundlage mit sich. Wir sind deshalb fest davon überzeugt, dass über kurz oder lang auch eine deutschsprachige Seite eingerichtet wird. Bis dahin bietet sich Ihnen die Gelegenheit, sich auf Facebook, Twitter & Co. über Neuigkeiten, Aktionen und spannende Spiele zu informieren. Wann immer neue Slots verfügbar sind, werden Sie es hier als erstes erfahren.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

Wir es sich für ein seriöses Unternehmen der Branche gehört, macht die SuprPlay Ltd. natürlich kein Geheimnis um ihren Standort. Alle Details zum Konzern finden Sie auf der VoodooDreams Webseite. Die dort aufgeführte Adresse muss jedoch eine Zweigstelle sein. Wir haben uns ein wenig intensiver damit beschäftigt und konnten so den Hauptsitz ermitteln, der wie erwartet auf Malta zu finden ist. Hier die Anschrift für Fragen, Lob & Kritik:

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SuprPlay Ltd.
DSLR Notaries (Suite 759)
Fthie Street Birkirkare Bypass, BKR 2940, Malta

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Unser Fazit zum VoodooDreams Casino Kundensupport und Service

Wenn das Casino in einem Punkt sehr viel Luft nach oben hat, dann definitiv in Sachen Support. Die Mitarbeiter verstehen ihr Handwerk zwar, können Sie aber letztlich oftmals nur auf Englisch respektive mithilfe von Übersetzungsprogrammen unterstützen - und das auch nur via Live Chat sowie per E-Mail.

Wir haben leider keine Antwort auf die Frage, warum bisher trotz der positiven Resonanz in Deutschland noch immer keine Hotline eingerichtet wurde. Das wäre auch halb so schlimm, gäbe es zumindest einen FAQ Bereich. Aber selbst auf den verzichtet man bei VoodooDreams. Hoffen wir, dass sich das innerhalb der nächsten Wochen ändert. Wir werden Sie selbstverständlich auf dem Laufenden halten.

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Testkategorie	Score	Empfehlung	Mehr Infos
Gewinnquoten	92%	hervorragend	VoodooDreams Gewinnquoten
Spielangebot	90%	hervorragend	VoodooDreams Spielangebot
Live Casino	94%	hervorragend	VoodooDreams Live Casino
Ein-/Auszahlung	89%	sehr gut	VoodooDreams Ein-/Auszahlung
Kundenservice	80%	gut	VoodooDreams Kundenservice
Webseite	89%	sehr gut	VoodooDreams Webseite
Gaming App	90%	hervorragend	VoodooDreams App
Neukundenbonus	89%	sehr gut	VoodooDreams Bonus
Sicherheit	92%	hervorragend	VoodooDreams Sicherheit
Erfahrungen	92%	hervorragend	VoodooDreams Erfahrungen
Gesamtwertung	90%	hervorragend	VoodooDreams Test