Kundenservice Test und Vergleich
Jytte Theilen
Der Kundenservice hat für uns eine besondere Bedeutung. Es gilt herauszufinden, welche Casinos in Sachen Service und Freundlichkeit die Nase vorn haben. Das unten zu findende Ranking soll eine erste Übersicht über getestete Unternehmen in Bezug auf den Kundendienst geben. Natürlich gehen wir im weiteren Verlauf noch ein wenig mehr ins Detail.
Zunächst einmal haben wir getestet, welche Kontaktmöglichkeiten in den verschiedenen Casinos überhaupt zur Verfügung stehen. Diese sind nämlich eines der wichtigsten Qualitätsmerkmale in der Glücksspielbranche.
Top Casinos lassen in der Regel keine Möglichkeit aus, Kunden das Kontaktieren so einfach wie möglich zu machen. Gängig sind heutzutage die Kontaktaufnahme via E-Mail und Live Chat. Die Telefonhotline hat mittlerweile so gut wie ausgedient, da sich das Kundenverhalten in den letzten Jahren stark verändert hat. Falls es eine gibt, sollte diese im besten Fall kostenfrei sein.
Sofern der Kundenservice sogar rund um die Uhr angeboten wird, verdienen sich die Casinos selbstverständlich einen der oberen Plätze in unserem Ranking. Ebenso zählen die Schnelligkeit sowie die Kompetenz der Mitarbeiter.
Die Testergebnisse im Bereich Kundenservice:
| Anbieter | Bonus | Lizenz | Empfehlung |
|---|---|---|---|
 Lucky Dreams Test | 10.000€+ 500 Freispiele |
| 95%Sehr empfehlenswertLucky Dreams besuchen |
 Playzilla Test | 100€+ 500 Freispiele |
| 94%EmpfehlenswertPlayzilla besuchen |
 Bizzo Casino Test | 2.400€ + 150 Freispiele |
| 93%EmpfehlenswertBizzo Casino besuchen |
 Instaspin Test | 1.000€+ 100 Freispiele |
| 92%EmpfehlenswertInstaspin besuchen |
 Stake Test | 500€ |
| 92%EmpfehlenswertStake besuchen |
 Bitstarz Test | 500€ oder 5 BTC+ 180 Freispiele |
| 92%EmpfehlenswertBitstarz besuchen |
 Platincasino Test | 10.000€+ 450 Freispiele |
| 92%EmpfehlenswertPlatincasino besuchen |
 Betpanda Test | 1 BTC |
| 91%EmpfehlenswertBetpanda besuchen |
 1Bet Casino Test | 500€+ 200 Freispiele |
| 91%Empfehlenswert1Bet Casino besuchen |
 BookofCasino Test | 1.000€ |
| 90%EmpfehlenswertBookofCasino besuchen |
 LuckyWins Test | €8.000+ 500 Freispiele |
| 90%EmpfehlenswertLuckyWins besuchen |
 BetandPlay Test | 2.500€+ 300 Freispiele |
| 90%EmpfehlenswertBetandPlay besuchen |
 Mason Slots Test | 300€+ 100 Freispiele |
| 90%EmpfehlenswertMason Slots besuchen |
 Avalon78 Test | €250+ 150 Freispiele |
| 90%EmpfehlenswertAvalon78 besuchen |
 LetsLucky Test | 4.500€+ 300 Freispiele |
| 90%EmpfehlenswertLetsLucky besuchen |
 Hot.Bet Casino Test | 200€ |
| 90%EmpfehlenswertHot.Bet Casino besuchen |
 7BitCasino Test | 5.400€+ 250 Freispiele |
| 90%Empfehlenswert7BitCasino besuchen |
 Oshi Casino Test | 4.000€+ 200 Freispiele |
| 90%EmpfehlenswertOshi Casino besuchen |
 Roobet Test | 70 Free Spins im Wert von 80$ |
| 90%EmpfehlenswertRoobet besuchen |
 Playamo Test | 300€+ 150 Freispiele |
| 90%EmpfehlenswertPlayamo besuchen |
 Lucky Circus Test | 10.000€ + 450 Freispiele |
| 89%Teilweise empfehlenswertLucky Circus besuchen |
 Just Casino Test | 5.000€+ 400 Freispiele |
| 89%Teilweise empfehlenswertJust Casino besuchen |
 Bob Casino Test | 500€+ 130 Freispiele |
| 89%Teilweise empfehlenswertBob Casino besuchen |
 Duelbits Test | VIP Programm |
| 89%Teilweise empfehlenswertDuelbits besuchen |
 Rollbit Test | Battles und Challenges |
| 89%Teilweise empfehlenswertRollbit besuchen |
 mBit Casino Test | Bis zu 4 BTC+ 325 Freispiele |
| 89%Teilweise empfehlenswertmBit Casino besuchen |
 Woo Casino Test | 1.000€+ 200 Freispiele |
| 89%Teilweise empfehlenswertWoo Casino besuchen |
 Betamo Test | 300€+ 150 Freispiele |
| 89%Teilweise empfehlenswertBetamo besuchen |
 Shuffle Test | 1.000€ |
| 88%Teilweise empfehlenswertShuffle besuchen |
 BC.Game Casino Test | Unbegrenzt |
| 88%Teilweise empfehlenswertBC.Game Casino besuchen |
 20 Bet Casino Test | 120€+ 120 Freispiele |
| 88%Teilweise empfehlenswert20 Bet Casino besuchen |
Erfahren Sie mehr über unsere Vorgehensweise im Kundenservice Test:
Wie alle Testbereiche wurde auch der Service unterteilt. In diversen Kriterien mussten uns die Casinos überzeugen, um einen Platz auf unseren Seiten zu erhalten. Freundlichkeit ist dabei nur ein Kriterium, denn ein netter Plausch bringt schlussendlich nur dann etwas, wenn am Ende alle Unklarheiten beseitigt sind und Fragen kompetent beantwortet wurden.
Hier nun alle Testbereiche, die wir geprüft und bewertet haben:
Welche Kontaktmöglichkeiten werden geboten?
Speziell für wenig erfahrene Spieler ist ein optimaler Support unerlässlich. Ein gutes Online Casino geht dabei gezielt auf die Bedürfnisse seiner Kunden ein und unterhält Servicekanäle, die jeder Vorliebe entsprechen.
Sicherlich gibt es immer noch Nutzer, die lieber direkt telefonisch ihr Anliegen formulieren. Allerdings ist dieser Servicekanal bei international operierenden Anbietern mittlerweile ein Auslaufmodell. Immerhin ist es schwierig, in jedem Land einen eigenen Telefonsupport zu unterhalten. Andernfalls aber kann es für den Nutzer kostspielig werden, Stichwort: Gebühren für Gespräche, vor allem außerhalb der EU.
Andererseits gibt es Kunden, die ihr Anliegen schriftlich formulieren möchten. Die Email hat den postalischen Schriftverkehr diesbezüglich längst den Rang abgelaufen, da das Schreiben unmittelbar ans Postfach des Empfängers ergeht.
Besonders beliebt, vor allem bei der jüngeren Generation, ist der Live Chat. Als Servicekanal eines guten Online Casinos ist dieser mittlerweile unerlässlich geworden. Ist er auch noch 24/7 betreut und kann auf deutsch gechattet werden, kann das Angebot als top bewertet werden. Meist sind hier moderne Übersetzungsprogramme am Werk, die Sprachbarrieren abbauen.
Wie die nachfolgende Tabelle zeigt, sind die meisten Anbieter ähnlich aufgestellt:
Kontaktmöglichkeiten / Informationsangebot nach Anbieter
| Kontaktmöglichkeit |  |  | |  |  |
|---|---|---|---|---|---|
| E-Mail/Kontaktformular | |||||
| Live Chat | |||||
| Telefon | |||||
| FAQ/Hilfeseiten | |||||
| Blog | |||||
| Soziale Medien |
Der E-Mail Kontakt ist übrigens auch dann anzuraten, wenn man sein Anliegen außerhalb der Servicezeiten an das Team weiterleiten möchte. Alternative zur klassischen E-Mail Adresse: das Kontaktformular. Im Grunde genommen sind beide Optionen identisch. Die Antwort erhalten Sie in der Regel immer in Ihr angegebenes E-Mail Postfach.
Oftmals ist es sogar unnötig, überhaupt einen direkten Kontakt zu suchen. Seriöse Online Casinos beantworten nämlich alle häufig gestellten Fragen im Rahmen einer FAQ-Sammlung. Diese kann man selbstverständlich immer öffnen.
Pluspunkte sammeln Anbietern, wenn diese Seite ausführlich ist und die relevantesten Themen so einfach erklärt, dass sie selbst von Laien sofort verstanden werden.
Manches Mal ist uns aufgefallen, dass einige Unternehmen die FAQ Seite nur verfassen, weil man es von ihnen erwartet. Geht es thematisch nicht in die Tiefe, wird man dort sicher keine Lösungen finden. Je oberflächlicher das Casino diesen Bereich angeht, desto weniger kann es bei Casinotest.com punkten.
Neben FAQ betreiben einige Anbieter wie Shuffle auch einen eigenen Blog. Hier gibt es Anleitungen, beispielsweise "Wie funktioniert die Einzahlung", und Informationen zu aktuellen bzw. neuen Angeboten. In vielen Fällen werden die Blogeinträge allerdings nur auf Englisch zur Verfügung gestellt.MehrWeniger
Besonders wichtig: Der Kundendienst in deutscher Sprache
Wir gehen als Testredaktion davon aus, dass nicht jeder Spieler der englischen Sprache mächtig ist. Letztlich bieten die Casinos ihre Dienstleistungen gezielt in Deutschland an. Demnach setzen wir voraus, dass auch der Service deutschsprachig erfolgt.
Selbst ein 24/7 Kundendienst überzeugt uns demnach nur dann, wenn wirklich jeder Kunde hier Hilfe erfährt – unabhängig seiner Sprachkenntnisse. Früher war für die Frage, wie gut der Service in deutscher Sprache funktioniert, der Hauptsitz des Casinobetreibers ein guter Indikator. Mittlerweile gilt das nicht mehr.
Selbst, wenn das Supportteam im nicht-deutschsprachigen Ausland sitzt, verschaffen hier mittlerweile moderne Übersetzungsprogramme Abhilfe. Diese sollten natürlich auch im Chat reibungslos und fehlerfrei funktionieren.
Ebenfalls üblich: Zu Beginn chattet man oft mit einem Chat-Bot, bevor - bei kniffligeren Fragen - ein Serviceagent übernimmt.MehrWeniger
Guter Service sollte nichts kosten
Für die Beratung und Betreuung durch den Kundendienst wird kein Geld verlangt. Dieser Service muss kostenlos sein, andernfalls ist dies als unseriös zu werten.
Natürlich kann es Kosten geben, die nichts mit dem Casino per se zu tun haben. Beispielsweise, wenn es eine Hotline gibt und diese im Ausland eingerichtet ist. Hier kann es sein, dass das Telefonat nicht vom Rahmenvertrag des Mobilfunkanbieters gedeckt ist.
Einige der maltesischen Glücksspielkonzerne haben recht üppige Minutenpreise für den telefonischen Support angesetzt. Haben Sie lediglich eine kurze Frage, mögen die Kosten noch überschaubar bleiben. Bei komplexeren Themen können wir Ihnen nur raten, sich für eine Alternative zu entscheiden.
Unabhängig davon, ob der Casino Service kostenpflichtig ist oder nicht: Informiert werden müssen Kunden grundsätzlich über mögliche Gebühren. Schließlich hat Transparenz in dieser Branche den höchsten Stellenwert. Kleingedrucktes sollte tunlichst gelesen werden, wobei die von uns geprüften Anbieter ganz klar angeben, ob und in welcher Höhe Kosten entstehen können.
Vorsicht bei Gratisnummern! Die Hotline für deutsche Spieler ist in vielen Fällen tatsächlich kostenlos. Wer außerhalb der Servicezeiten mit einem Mitarbeiter sprechen möchte (auf Englisch), der kann natürlich eine weitere der angegebenen Rufnummern wählen. Bedenken Sie jedoch die Kosten, die bei Auslandsgesprächen anfallen.
Kostenfreie Rufnummern erkennen Sie im Online Casino in der Regel an der Vorwahl "0800", die in Deutschland speziell zum Zwecke von Service-Hotlines eingerichtet wurde. Für die kostenlose Unterstützung per Telefon erhalten die von uns getesteten Unternehmen Pluspunkte, die sich natürlich positiv auf das oben gezeigte Ranking auswirken.
Es ist grundsätzlich davon auszugehen, dass alle weiteren Kontaktmöglichkeiten mit dem Kundendienst gebührenfrei gestellt werden. Das gilt nicht nur für den Live Chat, sondern auch für E-Mails, Kontaktformulare und sonstige Kanäle - darunter übrigens immer häufiger soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook und Co.
Wichtig zu wissen: In einigen Casinos ist die Kontaktaufnahme via Live Chat erst dann aktiv, wenn Sie sich bereits bei dem Unternehmen angemeldet haben. Immerhin haben Sie auch als Gast die Option, eine E-Mail zu schreiben oder eben die Hotline zu wählen.
Casino Kundenservice
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Da ein guter Service auch für die Kundengewinnung von Vorteil ist, bieten Ihnen relativ viele Online Casinos an, Kontakt aufzunehmen, bevor eine Registrierung durchgeführt wird.
Kundenbedürfnisse im Blick - das macht gute Casinos aus
Als Kunde sollten Ihre Bedürfnisse und Anliegen grundsätzlich an erster Stelle stehen. Für die meisten Online Casinos ist das längst eine Selbstverständlichkeit. Es geht letztlich nicht nur darum, fachlich korrekte Antworten auf themenspezifische Fragen zu liefern. Damit Sie sich wohlfühlen, sollte das Team im Support insbesondere eines sein: freundlich, zuvorkommend und geduldig!
Wie es sich für eine Redaktion wie unsere gehört, sind wir den Mitarbeitern im Kundendienst aller Casinos gehörig auf die Nerven gegangen - und das im wahrsten Sinne des Wortes. Wir haben Fragen gestellt, die nur ein fachkundiger Mitarbeiter beantworten kann. Sich dumm zu stellen, das war für unsere Redakteure die große Herausforderung.
Wer kennt die "Spielregeln" der Casinos schließlich besser als unsere hauseigenen Experten? Gerissen sind dem Support die Geduldsfäden glücklicherweise nicht. Trotz aller Mühe waren die Mitarbeiter weiterhin freundlich und haben selbst dümmste Fragen so beantwortet, als sei es das normalste auf der Welt… es mit "Vollidioten", wie wir sie gespielt haben, zu kommunizieren.
Einige Themen wurden mit dem Kundendienst zahllose Male durchgekaut. Jeder normale Mensch hätte an dieser Stelle resigniert und möglicherweise direkt den Job an den Nagel gehängt. Wie geduldig das Team in den besten Casinos ist, das hat selbst uns erstaunt.
Die beliebtesten Kontaktmöglichkeiten in Online Casinos
- Live Chat (die bequemste Art der Kommunikation)
- E-Mail (ideal zum Versenden von Dokumenten)
- Telefon (für alle, die das persönliche Gespräch bevorzugen)
- Soziale Medien (Facebook, Twitter und Co.)
- FAQ (Häufig gestellte Fragen - sofern ausführlich beschrieben)
Punktabzug für zu langsame Reaktionszeiten
Die besten Kontaktmöglichkeiten nützen natürlich nichts, wenn keine Reaktion durch die Mitarbeiter erfolgt. Bei unseren Tests haben wir uns so manches Mal über die Wartezeit geärgert. Bei einigen Unternehmen ist der Service derart schlecht, dass wir sie direkt wieder von unserer Testliste genommen und uns stattdessen auf alternative Casinos fokussiert haben.
Nehmen wir einfach an, ein Online Casino stellt Ihnen gleich zu Beginn mehrere Boni in Aussicht. Als Laie haben Sie aber natürlich keine Ahnung, welches der Angebote das ideale ist. Sie brauchen also eine schnelle und fachlich kompetente Antwort, um ins Spiel einsteigen zu können. Hier gibt es wirklich so manches Mal "Ärgernisse", denn die versprochenen Reaktionszeiten werden eher selten eingehalten.
Besonders langwierig ist die Kommunikation per E-Mail. Gerade weil dieses Medium von tausenden Casinokunden in Anspruch genommen wird, kommt der Support teilweise nur schwer hinterher. Das verlängert die Reaktionszeit auf mehrere Stunden - teilweise sogar auf mehr als einen Tag.
Ebenfalls ungünstig ist ein nicht verfügbarer Live Chat. Zumindest beim deutschsprachigen Service haben die meisten Casinos Nachholbedarf, und auch die angegebene "Position", an der Sie vermeintlich an der Reihe sind, wird gerne mal nach hinten verschoben. Noch schlechter, wenn es überhaupt keinen Live Chat gibt.
Fakt zum Live Chat: Es ist nicht grundsätzlich sicher, dass Sie sofortige Hilfe auf diesem Wege erhalten. Manchmal wird Ihnen eine Art Wartenummer zugeteilt, die Ihnen am Ende herzlich wenig nützt.
Insgesamt funktioniert die Kommunikation im Live Chat am schnellsten. Einige Minuten dauert es aber dennoch, bis Sie Ihr Anliegen an die Mitarbeiter herantragen dürfen. Die genaue Warteizeit hängt stark davon ab, um welche Uhrzeit Sie sich im Casino einloggen. Die Stoßzeiten sind auch für das Team hinter den Kulissen eine Spanne, in der Höchstleistungen erbracht werden müssen. Wer vormittags mal ein Stündchen spielt, der erreicht den Support in der Regel schon nach wenigen Sekunden.
Unter allen getesteten Casinos gibt es einige, die sich sehr vorbildlich zeigen. Sowohl technisch als auch in Sachen Mitarbeiterzahl sind diese Anbieter perfekt ausgestattet. Verzögerungen müssen Sie dort in der Regel nicht befürchten. Aber: Gerade an den Wochenenden wird es in den seriösen Casinos sehr voll. Dann ist es ratsam, sich bereits im Vorfeld auf eine gewisse Wartezeit einzustellen.
Qualität vor Quantität - wie kompetent sind die Mitarbeiter wirklich?
Wenn es um die Kompetenz der Mitarbeiter geht, dann trennt sich die Spreu vom Weizen. Der Grund dafür, dass sich unsere Redaktion gegen diverse Online Casinos ausspricht, ist schlichtweg das mangelnde Fachwissen derer, die hinter den Kulissen im Support arbeiten. Die Qualität des Kundenservice war demnach einer der höchsten Ansprüche, die wir in allen Testberichten gestellt haben.
Ob es sich bei dem Team um geschulte Mitarbeiter handelt, das lässt sich am einfachsten im Live Chat herausfinden. Oftmals bekommen Sie dort dieselben Standard Antworten auf verschiedene, wenn auch ähnlich lautende Fragen. In der Regel lassen sich gängige Anliegen damit zwar beantworten, es ist jedoch deutlich sinnvoller, dass die Mitarbeiter gezielter auf Ihre Probleme eingehen und sich Ihrer Bedürfnisse annehmen.
So manches Themengebiet scheint das Team an die eigenen Wissensgrenzen zu bringen. Dies ist letztlich nicht weiter schlimm, sofern sich Ihr Gegenüber bei Vorgesetzten oder erfahreneren Kollegen rückversichert. Am Ende zählt, dass Sie eine korrekte Antwort erhalten.
Sicherlich kann es ein wenig länger dauern, bis die Lösung gefunden wird. Die Hauptsache ist aber, dass Sie keine falschen Informationen erhalten, die dann zu Frust und Ärgernissen führen. Vorgefertigte Texte bringen Ihnen bei spezielleren Anliegen nämlich rein gar nichts.
Wie gut ist der Casino Support erreichbar?
Wir haben nun also die gebotenen Kontaktmöglichkeiten sowie das Know-how der Mitarbeiter genauer überprüft. Stellt sich abschließend die Frage, wie gut oder schlecht der Support erreichbar ist. Gerade am Abend und an Wochenenden sind die meisten Casinos gut besucht. Spätestens dann zeigt sich, ob das Team tatsächlich so verfügbar ist, wie es die Kunden sich wünschen.
Am besten ist es natürlich, wenn es einen 24/7 Support gibt, der Ihnen gerade an Wochenenden und Feiertagen mit Rat und Tat zur Seite steht. Dieser Rund-um-die-Uhr Service ist heute aber noch lange nicht selbstverständlich. Servicezeiten werden häufig zwischen 10 und 23 Uhr geboten, einige Anbieter helfen Ihnen auch noch bis in die Nachtstunden weiter.
Für die "Nachtfalter" unter uns ist es ungünstig, wenn gerade nach Einbruch der Dunkelheit kein Mitarbeiter mehr erreichbar ist. In diesem Fall können Sie nur darauf hoffen, dass zumindest die FAQ aufschlussreiche Antworten liefert.
Wenn ein Online Casino keinen 24/7 Support bietet, dann ist es für uns nicht möglich, die volle Punktzahl zu vergeben. Einige Unternehmen setzen ab dem Abend die Hotline aus, stehen Ihnen dafür aber immerhin per Live Chat zur Verfügung.
Unsere Erfahrung zeigt, dass ein Großteil aller Spieler am Wochenende aktiv ist. Dann nämlich haben Kunden die meiste Zeit, ein paar Stunden ganz entspannt zu spielen - ohne sich frühzeitig auf den Weg ins Bett zu machen, weil die Arbeit ruft.
Immerhin: Einige von uns geprüften Anbieter stellen in der Nacht lediglich den deutschsprachigen Service ein. Hier haben Sie also immer noch die Möglichkeit, auf Englisch zu kommunizieren. Ein Übersetzungsprogramm sollte die Lösung sein, sofern Sie der Sprache nicht mächtig sind.
Alle Kontaktmöglichkeiten im Detail
Neben der groben Prüfung, welche Kontaktwege es überhaupt gibt, sind wir bei den Casino Tests ein wenig mehr ins Detail gegangen. Im Folgenden zeigen wir auf, wie die Kommunikationsmittel in der Praxis funktionieren.
Inhaltsverzeichnis Kontakt-Möglichkeiten
1.) Live Chat
Heute gibt es kaum einen Kontaktweg, der beliebter ist als der Live Chat. Demzufolge sind eigentlich so gut wie alle Casinos mit einem solchen ausgestattet. Zumal moderne Softwareprogramme diese prompte Kommunikationsform immer besser unterstützen. Gemeint sind Chat-Bots und Übersetzungssoftware, die Sprachbarrieren aus dem Weg räumt.
Die Reaktionszeiten liegen je nach Anbieter bei unter einer Minute. Alle Themen können im Chatfenster so lange besprochen werden, bis die Lösung erarbeitet wurde. Selbst zu Zeiten, wo das Casino sehr gut besucht ist, funktioniert der Live Chat üblicherweise zügig.
Manches Mal besteht zudem die Möglichkeit, den Chatverlauf zu speichern. Sollte ein Problem weitere Male auftreten, kann man die Lösungswege dort ganz einfach nachlesen. Eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Support erübrigt sich dadurch.
Der Live Chat lässt sich gebührenfrei nutzen. Dies gilt zumindest für alle Online Casinos, die Sie auf unseren Seiten finden. Gerade bei komplexeren Themen ist dieser kostenlose Service einfach ideal.
Die Chat Funktion wird bei manchen Anbietern übrigens auch freigegeben, ohne dass Sie sich erst als Kunde registrieren müssen. Die Gast-Unterstützung dient natürlich dem Ziel, potentielle neue Spieler zu überzeugen und für sich zu gewinnen. Aber gerade wenn Sie Zweifel haben, ist ein kurzes klärendes Gespräch im Live Chat manchmal sehr nützlich.
Manche Casinos bieten zusätzlich einen User-Chat an. Dieser ist natürlich vom Servicekanal zu unterscheiden. Allerdings kann es manchmal auch sinnvoll sein, Gleichgesinnte um Rat zu bitten. Der Nachteil: diese Community-Chats funktionieren zumeist nur auf Englisch
2.) Telefon
Der Telefon-Service ist bei Online Casinos mittlerweile ein Auslaufmodell. Gerade internationale Anbieter setzen auf andere Kanäle, zumal auch das Nutzungsverhalten immer mehr in Richtung Live Chat geht.
Einzige Ausnahme stellen hier eventuell die Casinos mit Deutschland-Lizenz dar. Da diese einen Firmenstandort in der Bundesrepublik unterhalten, kann es sein, dass es auch eine Servicehotline gibt.
zum Inhaltsverzeichnis3.) Email/Kontaktformular
Der E-Mail Support ist ein weiteres sehr beliebtes Medium. Trotz der Tatsache, dass der Live Chat schneller funktioniert, nutzen erstaunlich viele Casino Kunden die Option, dem Kundendienst ihr Anliegen schriftlich per Mail oder alternativ per Kontaktformular zu schicken.
Es ist zwar eher selten der Fall, aber tatsächlich gibt es auch heute noch Casinos, die die Kontaktaufnahme ausschließlich per E-Mail möglich machen.
Wie bereits erläutert, gibt es in einigen Online Casinos festgelegte Service Zeiten statt des 24/7 Supports. Sind Live Chat und Hotline gerade nicht aktiv, dann wird der E-Mail Kontakt gerne genutzt, um die Zeit zu überbrücken.
Kontaktformulare sind natürlich angenehmer als die klassische E-Mail. Sie können hier ganz einfach das Hauptthema Ihres Anliegens auswählen, einige Daten eingeben und direkt darunter das eigentliche Anliegen formulieren. Durch die Unterteilung in Themengebiete erreichen Sie mit dem Formular ganz einfach die "Spezialisten" des Supports, die Sie mit Fachwissen schneller zu einer Lösung führen können.
Für einen spezialisierten Service gibt es von Casinotest.com selbstverständlich Extrapunkte. Ein weiterer Vorteil des Formulars ist übrigens, dass Sie sich nicht erst ins E-Mail Postfach einloggen müssen, um Ihre Frage zu stellen.
Die durchschnittliche Wartezeit auf eine Antwort per Mail liegt bei rund einer halben Stunde - laut Angaben der meisten Casinos. Unserer Erfahrung sagt etwas anderes, denn wir mussten teilweise sogar länger als eine Stunde auf die Rückmeldung warten. Und sogar noch längere Wartezeiten sind uns untergekommen. Das ist nicht nur ärgerlich, es kostet Sie auch wertvolle Zeit. Gerade wenn es um wichtige Anliegen geht, ist der E-Mail Support in vielen Casinos eher ungünstig gelöst.
Hat Ihre Frage eine weniger große Relevant, dann dürfen Sie die Mail natürlich gerne auch außerhalb der Servicezeiten an das Team schicken. Früher oder später wird Ihnen die Antwort mit Sicherheit geliefert. Ob Sie bis dahin nicht doch schon einen anderen Weg gefunden haben, darauf haben wir als Redaktion natürlich keinen Einfluss.
zum Inhaltsverzeichnis4.) Social Media
Die sozialen Medien sind zwar sehr beliebt, als Kontaktmöglichkeit sind sie in Bezug auf Online Casinos aber eher eine Ausnahme.
Relevante Themen über Social Media Seiten wie Twitter, Facebook und Co. zu klären, ist weniger zu empfehlen. Sie können hier allerdings durchaus Nachrichten hinterlassen - um beispielsweise Lob und Kritik zu üben.
Antworten erhalten Sie auf den Seiten sowohl von Mitarbeitern als auch von anderen Usern - wobei letztere Variante die wahrscheinlichere ist. Meist tragen Drittanbieter die Verantwortung für die sozialen Medien. Das eigentliche Support Team bringt sich dort nur in Ausnahmefällen mit ein. Immerhin: An Informationen zu laufenden Aktionen kommen Sie bei Facebook und Twitter sehr wohl - natürlich inklusive ausführlicher Beschreibung der Angebote.
zum Inhaltsverzeichnis5.) Fragen und Antworten (FAQ)
Jedes halbwegs seriöse Casino beantwortet die gängigsten Fragen auf einer FAQ Seite. Hier beschäftigt sich das Team mit Anliegen, die am häufigsten an den Support herangetragen werden. Oftmals erledigen sich "Probleme" mit dem Durchlesen der Seite von selbst, da sogar komplexere Themen sehr ausführlich beschrieben sein können.
Gerade, wenn kein Kundendienst per Chat erreichbar ist, sollten Sie einen Blick auf die FAQ werfen. Meist kommen Sie auf diese Weise schneller ans Ziel als wenn Sie auf die Servicezeiten warten.
FAQ bedeutet so viel wie "Häufig gestellte Fragen". "Wie registriere ich mich?", "Welche Zahlungsmethoden werden geboten?" und Co. sind gängige Anliegen, die auf der FAQ Seite namhafter Casinos im Regelfall sehr ausführlich und leicht verständlich erklärt werden.
Passende Lösungen werden Ihnen direkt mitgeliefert. Das erspart Ihnen in vielen Fällen die Wartezeit, denn der Support ist tatsächlich nicht immer in Sekundenschnell erreichbar. Da es aber natürlich auch zu weitergehenden Fragen kommen kann, ist es sehr gut, wenn ein Online Casino in Sachen Kundendienst vorgesorgt hat.
Dass eine FAQ Seite allein häufig nicht ausreicht, beweist am Ende nur, wie komplex das Spielen in Online Casinos ist und wie unterschiedlich der Kenntnisstand der Kunden ist. Ein gutes Beispiel ist die erste geplante Gewinnauszahlung: Wird diese verwehrt, dann macht es Sinn, den Support um Hilfe zu bitten und dort nachzuhaken. Oftmals liegt die Lösung in den Bonusbedingungen. Es können aber auch andere Gründe vorliegen, warum die Transaktion eben nicht reibungslos funktioniert.
Unsere Empfehlung: Werfen Sie immer erst einen Blick auf die FAQ, denn meist lösen sich Probleme damit von selbst. Sie ersparen sich gleichzeitig das Warten auf eine Antwort und können meist direkt ins Spiel einsteigen.
6.) Post & Fax
Zugegeben: Der Postweg ist in Zeiten moderner Medien ein wenig veraltet. Auch das Fax hat bei vielen Privatpersonen keinen allzu hohen Stellenwert. Dennoch bieten einige Online Casinos ihren Kunden diese beiden Wege an, Kontakt aufzunehmen. Über die Wartezeit wollen wir gar nicht erst reden, denn natürlich dauert es Tage, bis Sie auf einen Brief eine Reaktion erhalten.
Dennoch ist es löblich, dass Casinos eine Postadresse angeben. Diese zeigt letztlich nur, dass es sich um ein tatsächlich existierendes Unternehmen handelt. Sollten Sie die Adresse nicht auf Anhieb finden, so können Sie auf die Mithilfe des Supports hoffen.
Die Kontaktmöglichkeiten per Mail, Telefon und Live Chat machen den Postweg in der Regel unnötig, denn wer wird schon einen Brief verfassen, nur um zu erfahren, wie man Geld einzahlt? Dass das Verschicken von Briefen mit Kosten verbunden ist, kann nur als weiterer Nachteil genannt werden. Faxe lassen sich zwar kostenfrei senden, aber auch hier ist die Wartezeit deutlich zu lang.
Wenn Sie Kopien von Ausweisen und anderen Dokumenten verschicken müssen, um Ihren Account zu verifizieren, dann reicht ein einfacher Scanner. Die so kopierten Unterlagen können Sie dann ganz bequem an eine E-Mail anhängen oder über das Kontaktformular des Anbieters hochladen.
zum Inhaltsverzeichnis
Ich bin eine waschechte Kölnerin und trage mein Herz auf der Zunge. Ein Blatt vor den Mund nehmen kommt für mich gar nicht in Frage. Meine über 10-jährige Erfahrung im Online Casino hat als Spieletesterin begonnen, aber mittlerweile habe ich mir ein sehr umfangreiches Fachwissen angeeignet.
Damit stecke ich viele der männlichen Kollegen in die Tasche. Privat habe ich immer ein Lächeln auf den Lippen, aber ich schaffe es problemlos bei meinen Casino Tests kritisch und streng zu sein. Ich kenne die Tücken der Unternehmen ganz genau und weiß, worauf es bei der Überprüfung der Testrubriken ankommt. Ich bin mit Begeisterung und Emotion bei der Sache und liebe meinen Beruf!
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